Empfängerorientierte Kommunikation Souverän in der Kommunikation – Konfliktsituationen im Griff Inhalte: Eindeutig, klar, verbindlich – so wünschen sich die meisten Menschen Kommunikation. Doch nur wenige können von sich behaupten, erfolgreich zu verhandeln, zielgerichtet zu kommunizieren und in schwierigen Gesprächssituationen einen kühlen und vor allem klaren Kopf zu behalten. Allzu leicht tappen wir immer wieder in die gleiche